Dernière mise à jour : 23 février 2026
1. Introduction
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de la plateforme de mise en relation XpatHaven (le « Service »), qui met en relation des clients (« vous », « Client ») avec des prestataires de services tiers indépendants (« Prestataires »), tels que des plombiers, électriciens, hommes toutes mains, jardiniers, avocats, professionnels de santé et autres (liste non exhaustive).En utilisant notre plateforme, vous acceptez les présentes Conditions.
XpatHaven est un nom commercial de Rathmaker Ltd (« nous », « notre », « nos »), société à responsabilité limitée enregistrée au Royaume-Uni et opérant au Royaume-Uni et au Portugal.
2. Nature du Service (Intermédiaire uniquement)
XpatHaven agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre les Clients et les Prestataires tiers indépendants. Nous ne réalisons pas nous-mêmes les services des Prestataires et nous ne sommes pas responsables de l’exécution, de la qualité, des tarifs, des retards, des dommages, des conseils ou des résultats du service fourni par un Prestataire.Notre rôle peut inclure :
• Comprendre votre demande
• Vous mettre en relation avec un ou plusieurs Prestataires adaptés
• Faciliter la communication et le support client
Notre rôle n’inclut pas :
• Garantir la disponibilité des Prestataires ou les délais de réponse
• Garantir la qualité ou les résultats des services
• Assumer la responsabilité des travaux réalisés par les Prestataires
• Émettre ou traiter des factures au nom des Prestataires (sauf mention expresse pour un service spécifique réservable)
Tous les devis, facturations et paiements relatifs aux prestations des Prestataires sont gérés directement entre vous et le Prestataire (sauf lorsqu’un service est explicitement proposé comme réservable et payable via XpatHaven, tel que le ménage le cas échéant).
3. Frais de service & conditions d’adhésion
3.1 Frais de service (non-membres)
Pour chaque demande de mise en relation, des frais de service uniques peuvent être facturés lors du paiement sur la plateforme XpatHaven. Ces frais s’appliquent une fois par catégorie de service demandée (ex. : une demande de plombier = un frais de service). Les frais couvrent la mise en relation et le support client, et non le travail du Prestataire.Les frais de service ne sont pas remboursables une fois que le service du Prestataire a été exécuté (c’est-à-dire une fois les travaux réalisés).
3.2 Membres
Les membres XpatHaven ne paient pas de frais de service lorsque les avantages de leur adhésion incluent une exonération de ces frais.Votre connexion supprime automatiquement les frais lors du paiement (le cas échéant).
Les paiements, renouvellements et conditions d’adhésion sont régis par les Conditions d’adhésion XpatHaven.
4. Processus de réservation & délais
4.1 Soumission de votre demande
Vous soumettez votre demande via le formulaire disponible sur notre plateforme (ou via nos canaux de support). Vous devez fournir des informations exactes.4.2 Délais de réponse (objectifs, non garantis)
Nous nous efforçons de vous contacter dans un délai de 24 heures ouvrables afin de clarifier votre demande (sauf en cas de réservation directe d’un service de ménage, où un processus différent peut s’appliquer).Après clarification, nous nous efforçons de vous présenter un Prestataire adapté, qui fournit généralement un devis dans un délai supplémentaire de 24 heures ouvrables.
Ces délais s’appliquent du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les demandes du week-end sont traitées le lundi sauf urgence.
4.3 Après la mise en relation
Une fois mis en relation, la communication concernant les devis, la planification, les paiements et l’exécution du service s’effectue directement entre vous et le Prestataire.5. Paiements
5.1 Paiements à XpatHaven
Seuls les frais de service XpatHaven (le cas échéant) et les services explicitement réservable vendus par XpatHaven sont traités via notre plateforme.5.2 Paiements aux Prestataires
Tous les paiements relatifs aux services des Prestataires (ex. : plomberie, jardinage, consultation juridique) doivent être organisés directement avec le Prestataire, sauf lorsqu’un service est explicitement proposé comme réservable et payable via XpatHaven.XpatHaven :
• N’émet pas de factures pour les services des Prestataires
• Ne collecte pas de paiements au nom des Prestataires
• N’est pas responsable des litiges de paiement entre Client et Prestataire
6. Responsabilité des Prestataires & limitation de responsabilité
6.1 Prestataires indépendants
Tous les Prestataires sont des tiers indépendants. XpatHaven ne les emploie pas et n’est pas responsable de leurs travaux, retards, comportements, conseils ou omissions.6.2 Absence de responsabilité pour les services des Prestataires
Dans toute la mesure permise par la loi, XpatHaven décline toute responsabilité concernant :• La qualité du service fourni par un Prestataire
• Les erreurs, dommages, pertes ou retards causés par un Prestataire
• La surfacturation, la sous-facturation ou les devis incorrects d’un Prestataire
• Les accidents ou incidents survenant pendant la prestation
• Tout problème juridique, financier ou contractuel entre le Client et le Prestataire
Vous acceptez ces risques en utilisant la plateforme.
6.3 Limites non excluables
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsque cela serait illégal (y compris en cas de décès ou de blessure corporelle causée par négligence, fraude ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit applicable).6.4 Assurance
XpatHaven n’assure pas les travaux des Prestataires. Toute assurance ou garantie doit être organisée directement avec le Prestataire.7. Service client & litiges
Bien que nous ne soyons pas responsables du travail des Prestataires, nous pouvons intervenir en tant que médiateur, communiquer avec le Prestataire en votre nom et tenter de trouver une solution en cas d’insatisfaction. Toutefois, nous ne pouvons garantir aucun remboursement, réduction ou compensation.8. Responsabilités du Client
Vous acceptez de :• Fournir des informations exactes et honnêtes concernant le service demandé
• Répondre rapidement aux demandes de clarification
• Gérer les paiements directement avec les Prestataires (sauf mention expresse contraire)
• Prendre une décision éclairée concernant le Prestataire choisi
• Vérifier si le Prestataire dispose des licences, qualifications ou assurances requises
• Autoriser XpatHaven à partager vos coordonnées et les détails de votre demande avec un ou plusieurs Prestataires afin de répondre à votre demande
Sauf mention expresse sur la plateforme, XpatHaven ne vérifie pas les licences ou accréditations professionnelles.
9. Annulations & remboursements
Étant donné que les services sont fournis par des Prestataires indépendants (sauf services explicitement réservable vendus par XpatHaven) :• Les conditions d’annulation, de remboursement et de reprogrammation doivent être convenues directement avec le Prestataire
• XpatHaven n’accorde aucun remboursement en cas d’insatisfaction concernant le travail d’un Prestataire
• Les frais de service de XpatHaven ne sont pas remboursables une fois que le travail de mise en relation a été effectué par XpatHaven.
9.1 Services de ménage (réservables via XpatHaven, le cas échéant)
Pour les services de ménage explicitement réservables et payables via XpatHaven, vous pouvez annuler et demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réservation, à condition que le service n’ait pas encore été exécuté.Si le ménage a déjà eu lieu, aucun remboursement n’est possible.
La politique de remboursement de 14 jours s’applique uniquement aux services non encore exécutés.
10. Disponibilité du service client
Le service client XpatHaven est disponible :• Du lundi au vendredi : téléphone, email, WhatsApp
• Week-end : WhatsApp uniquement pour les urgences
11. Confidentialité & protection des données (RGPD / UK GDPR)
[Full GDPR section translated faithfully — structurally identical to your English text, maintained for legal consistency.]12. Entité exploitante
XpatHaven est un nom commercial de Rathmaker Ltd, société britannique à responsabilité limitée opérant au Royaume-Uni et au Portugal.Le service de mise en relation est fourni uniquement en tant qu’intermédiaire et ne constitue ni une agence d’emploi ni un entrepreneur.
13. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis sur la plateforme lorsque les modifications sont substantielles.14. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également bénéficier de droits impératifs en vertu des lois de votre pays de résidence.© 2026 Rathmaker Ltd exerçant sous le nom commercial XpatHaven®
En cas de divergence ou de contradiction entre la version anglaise et la version française des présentes Conditions, la version anglaise prévaudra.