1. Introduction
Les présentes Conditions Générales (“Conditions”) régissent l’utilisation de la plateforme de mise en relation XpatHaven (le “Service”), qui connecte les clients (“vous”, “le client”) à des prestataires indépendants tels que plombiers, électriciens, bricoleurs, jardiniers, avocats, professionnels de santé et autres (liste non exhaustive).En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces Conditions.
Rathmaker Ltd (la société) exerce sous le nom XpatHaven, fournissant des services au Royaume-Uni et au Portugal.
2. Nature du service
XpatHaven agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre les clients et des prestataires tiers indépendants (“Prestataires”). Nous ne réalisons pas les services nous-mêmes et ne sommes pas responsables de l’exécution, de la qualité, des prix, des retards, des dommages ou des résultats du service fourni par le Prestataire.Notre rôle comprend :
Comprendre votre demande
Vous mettre en relation avec un Prestataire approprié
Faciliter la communication
Assurer le service client entre vous et le Prestataire
Notre rôle n’inclut pas :
Garantir la disponibilité
Garantir la qualité du service
Assumer la responsabilité des travaux effectués
Émettre ou traiter les factures au nom des Prestataires
Tous les devis, factures et paiements relatifs au travail sont gérés directement entre vous et le Prestataire.
3. Frais de service & conditions d’adhésion
3.1 Frais de service (non-membres)
Pour chaque demande de mise en relation, un frais de service unique est facturé lors du paiement sur la plateforme XpatHaven. Ce frais s’applique une fois par catégorie de service demandée (ex. : une demande de plombier = un frais de service).
3.2 Membres
Les membres d’XpatHaven ne paient pas de frais de service.Votre connexion supprime automatiquement ces frais lors du paiement.
Les paiements et conditions liés à l’adhésion sont définis dans les Conditions de l’Abonnement XpatHaven.
4. Processus de réservation & délais
4.1 Soumission de votre demande
Vous soumettez votre demande via le formulaire sur notre plateforme. Vous devez fournir des informations exactes.4.2 Délai de réponse
XpatHaven vous contactera dans les 24 heures pour clarifier votre demande.Après clarification, nous vous mettrons en relation avec un Prestataire adapté, qui vous fournira un devis dans les 24 heures suivantes.
Ce délai s’applique du lundi au vendredi. Les demandes du week-end sont traitées le lundi, sauf urgence.
4.3 Après la mise en relation
Une fois la connexion établie, la communication pour les devis, la planification, les paiements et l’exécution se fait directement entre vous et le Prestataire.5. Paiements
5.1 Paiements à XpatHaven
Seul le frais de service XpatHaven (le cas échéant) est traité via notre plateforme.5.2 Paiements aux Prestataires
Tous les paiements pour le service réel (ex. : plomberie, jardinage, consultation juridique) doivent être effectués directement auprès du Prestataire. XpatHaven :N’émet pas de factures pour les services des Prestataires
Ne collecte pas les paiements pour leur compte
N’est pas responsable des litiges de paiement
6. Responsabilité & obligations des Prestataires
6.1 Prestataires indépendants
Tous les Prestataires sont des tiers indépendants. XpatHaven ne les emploie pas et n’est pas responsable de leur travail, de leurs retards ou de leur conduite.6.2 Absence de responsabilité
XpatHaven n’est pas responsable :De la qualité du service fourni
Des erreurs, dommages, pertes ou retards causés par le Prestataire
Des surcoûts, sous-estimations ou devis incorrects
Des accidents ou incidents survenant pendant le service
De tout problème juridique, financier ou contractuel entre le client et le Prestataire
Vous acceptez ces risques en utilisant la plateforme.
6.3 Assurance
XpatHaven n’assure pas les travaux des Prestataires. Toute assurance ou garantie doit être arrangée directement avec le Prestataire.7. Service client & litiges
Bien que nous ne soyons pas responsables du travail des Prestataires, XpatHaven s’engage à :Agir comme médiateur
Communiquer avec le Prestataire en votre nom
Tenter de trouver une solution en cas d’insatisfaction
Cependant, nous ne pouvons garantir ni remboursement, ni réduction, ni compensation.
8. Responsabilités du client
Vous acceptez de :Fournir des informations exactes et honnêtes sur le service demandé
Répondre rapidement aux demandes de clarification
Gérer les paiements directement avec les Prestataires
Prendre des décisions éclairées concernant le Prestataire choisi
Vérifier si le Prestataire détient les licences, qualifications ou assurances nécessaires
XpatHaven n’est pas responsable de vérifier ces éléments, sauf indication contraire sur la plateforme.
9. Annulations
Puisque les services sont fournis par des Prestataires indépendants :Les conditions d’annulation, de remboursement et de reprogrammation doivent être convenues directement avec le Prestataire
XpatHaven n’émet pas de remboursements en cas d’insatisfaction concernant le travail d’un Prestataire
Les frais de service XpatHaven ne sont pas remboursables, sauf si aucune mise en relation n’a pu être effectuée malgré des efforts raisonnables
10. Disponibilité du service client
Le service client XpatHaven est disponible :Du lundi au vendredi : téléphone, email, WhatsApp
Le week-end : WhatsApp pour urgences uniquement
11. Protection des données & confidentialité (RGPD)
L’article RGPD des Conditions du Service de Nettoyage s’applique de manière identique à ce service. XpatHaven ne collecte que les informations nécessaires pour vous mettre en relation avec les Prestataires et assurer le service client.Vos données ne sont partagées qu’avec le Prestataire assigné à votre demande.
12. Entité opérationnelle
XpatHaven est une marque commerciale de Rathmaker Ltd, société britannique opérant au Royaume-Uni et au Portugal.Le service de mise en relation n’est pas réglementé comme une agence de placement ni comme un contractant — XpatHaven agit uniquement en tant qu’intermédiaire.